RETURNS AND EXCHANGES

ENG:

If you are not happy with your purchase, you can request a return or exchange of a product within 14 days after receiving your item.

To start a return or exchange, please contact us by email at dodakeramika@gmail.com.

To be eligible for a return or exchange, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused and in its original packaging. Items can only be returned or exchanged if they were ordered from our website.

If your return or exchange is accepted, we’ll send you instructions on how and where to send your package.

For items being refunded or exchanged we can only refund the cost of the item, NOT the shipping costs. If you are returning an item to us, you also have to pay shipping costs of return.
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too. 

You can always contact us for any question at dodakeramika@gmail.com and we will be happy to help.

 

Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.

 

HRV:

Ako niste zadovoljni svojom kupnjom, možete zatražiti povrat ili zamjenu artikla do 14 dana nakon primitka artikla.

Za početak povrata ili zamjene artikla, molimo da nas kontaktirate emailom na dodakeramika@gmail.com.

Da biste ispunili uvjete za povrat ili zamjenu, vaš artikl mora biti u istom stanju u kojem ste ga primili, nenošen ili nekorišten i u svom originalnom pakiranju. Artikli se mogu vratiti ili zamijeniti jedino ako su kupljeni preko naše web-stranice.


Ako je vaš povrat ili zamjena prihvaćena, poslat ćemo vam upute o tome kako i gdje poslati svoj paket. 

Za artikle za koje se vrši povrat ili zamjena možemo vratiti samo trošak artikla, NE i troškove dostave. Kupac koji vraća proizvod snosi također i troškove dostave povrata proizvoda. Obavijestit ćemo vas nakon što primimo i pregledamo vaš povrat i obavijestiti vas je li povrat odobren ili ne. Ako bude odobreno, dobit ćete automatski povrat na izvorni način plaćanja u roku od 10 radnih dana. Imajte na umu da može proći neko vrijeme dok vaša banka obradi i objavi povrat.

Uvijek nas možete kontaktirati za bilo kakva pitanja na dodakeramika@gmail.com i rado ćemo vam pomoći.

 

Štete i problemi
Provjerite svoju narudžbu po primitku i odmah nas kontaktirajte ako je artikal neispravan, oštećen ili ako primite pogrešan artikl, kako bismo mogli procijeniti problem i ispraviti ga.